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3. 세 가지 접근 방법

조직의 문제를 잘 해결하려면, 사건 위주의 접근방법이나 혹은 패턴 위주의 접근방식과 시스템 사고의 차이점을 알고 있어야 한다. 시스템 사고는 학습을 통해 충분히 습득할 수 있는 사고방식이며 일이 어떻게 돌아가는지 이해할 수 있게 도와 준다. 시스템 사고를 통해 문제를 전체적인 관점에서 볼 수 있게 되어 근본 원인과 관련된 요소의 상호관계를 찾을 수 있게 해준다.

빙산에서 눈에 보이는 부분은 전체의 10%밖에 되지 않는다. 90%는 수중에 있다. 이처럼, 시스템의 문제에 접근할 때도 표면상 보이는 것은 큰 문제 덩어리의 일부분에 지나지 않는다.



(1) 사건 위주 접근법
조직 내에서 일어나는 사건 하나하나에 중점을 둔다. 그럴 때마다 즉흥적으로 반응하는 방법 밖에는 대안이 없다. 이것은 비유하자면 조직 내에서 일어난 사건에 관한 사진 한 장을 바라보는 것과 같다. 예를 들어 화재가 발생하면 소방서에 전화를 하는 것이다. 이런 조직에는 미리 예방을 한다든지, 화재가 발생했을 때 어떻게 할 것인지에 대한 매뉴얼이 전혀 없다.

(2) 패턴 위주 접근법
오랫동안 시간을 두고 조직 내에서 발생하는 사건의 패턴이나 추세를 발견한 이후에 이에 대한 해결책을 찾는 방법이다. 이것은 마치 비유한다면 일련의 사진을 보는 것과 같다. 예를 들어 화재가 야간에 빈번히 일어나는 것을 인식하게 되었다고 하자. 그리고 나서 화재의 원인이 밤에 촛불을 제대로 끄지 않아서 일어난 것임을 발견했다고 하자. 그런 문제를 시정하기 위해서 각 사무실에 전등을 배치하기로 했다면 이것은 사건위주의 사고에서 패턴위주의 사고로 바뀌었다고 할 수 있다. .

(3) 시스템 접근법
최적의 방법은 근본원인과 요소들간의 상관관계를 찾는 것이다. 사건이 일어나는 이유는 조직의 문화와 가치 전제나 프로그램 등이 그 원인이며 “왜 이러한 패턴이 일어나는지, 무엇이 이 사건을 야기시키는지, 또 다른 어떤 사건들이 관련 있는지, 이 사건에 영향을 미치는 상관관계는 무엇인지”를 끊임없이 물어야 한다. 이러한 질문들은 앞으로의 사건을 예견하고 대비할 수 있게 해준다. 이것이 바로 시스템 사고의 핵심이며 변화의 가능성을 제시해준다.

이것은 마치 일련의 사진들을 연결해 놓는 것과 같다. 예를 들어 화재가 자주 발생하는 것과 관련된 모든 요인을 고려하는 것이다. 만약 건물이 목재인지, 전기요금이 많이 나오는 것을 두려워하고 있는지, 당직을 하는 근무자가 어둠 속에서 취침하는 것에 대한 두려움을 가지고 있는 등을 종합적으로 분석하는 것이다.