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폭풍기 단계에서 팀 중재

폭풍기 단계는 갈등을 대하는 팀원들의 감정이 최고조로 치솟기 때문에 중재하기가 어렵다. 팀 리더는 갈등하는 양쪽을 공평하게 대해야 한다. 리더는 절대로 한쪽 편을 들어서는 안 된다. 팀원들 가운데는 때때로 독단적인 행동을 내리기도 한다. 이럴 때는 단호하게 그런 행동을 제지해야 한다. 그렇지 않으면 공격을 당하는 쪽에서는 리더가 공격하는 그룹을 지지한다고 생각할 것이다.

다음의 지침이 당신에게 특별히 도움이 될 수 있을 것이다.

• 긴장상태를 정상적인 것으로 간주하고 인정한다.
• 전적으로 중립을 지키고 침착해야 한다
• 팀원들이 아무런 지장 없이 자신의 감정을 표현할 수 있는 환경을 조성한다
• 솔직하고 공개적으로 갈등을 인정한다
• 구성원들이 문제를 인식하고 함께 해결해 나갈 수 있도록 돕는다
• 의견과 피드백을 수렴한다
• 문제가 있는 행동을 수정하기 위해 조심스럽게 개입 한다
• 열띤 논의를 중재할 때 자신감 있는 태도로 한다
• 구성원들에게 그룹 내 기술을 훈련한다
• 의사소통을 용이하게 한다

폭풍단계에 대하는 리더의 두 가지 접근법을 생각할 수 있을 것이다.

하나는 리더가 마치 팀 안에 문제가 없는 것처럼 회피하는 것이다. 그렇게 한다면 내부적으로 곪아 언젠가는 터지게 된다. 리더는 문화적으로 수용가능한 범위 안에서 모든 문제에 대처해야 한다. 문제가 있다는 것은 어떻게 생각하면 건강한 팀으로 가기 위한 좋은 기회가 될 수도 있다.

팀 리더는 문제에 대해 팀원들이 기꺼이 이야기할 수 있는 분위기를 만들어야 한다. 팀 리더는 팀원들이 객관적인 방식으로 자신의 생각을 이야기할 수 있도록 장려해야 한다. 갈등이 생겼다고 해서 무조건 통제하려고 해서도 안 된다. 리더는 팀원들에게 분명한 선택권을 제시하고 구성원으로 하여금 통제권을 갖게 한다. 팀원들로 하여금 전략과 행동계획을 인식할 수 있도록 돕는다. 구성원들이 스스로의 문제를 발견하고 해결할 수 있도록 돕는다